After-sales service

售后服務

凡在華歌直營分公司和特許加盟商處購買的華歌公司主營產品,均可享受本服務政策

下列情況不適用·于本保修條款

超過保修期;

產品包裝,耗材,贈品不適用;

未按產品使用說明書要求使用、維護、保養造成損壞的;如變壓器的電壓大于產品電壓導致設備損壞等。

由于使用失誤如墜落、擠壓、浸水而造成的損壞;

由于水災、火災、雷擊等不可抗力造成的損壞;

非華歌公司專業維修的產品;

使用非華歌指定功放或供電設備,導致音箱或設備故障或事故的;

任何非華歌公司出售的產品,及產品上標明的型號、編號和制造號已經更改、刪除、移動或不可辨認;

只限設備主體保修,設備包裝內的附件,如軟件、遙控器、電源適配器、燈泡、光碟及產品說明書等均不包括在保修服務內;

因錯誤安裝,操作,或在非產品所規定的工作環境下使用造成的故障或損壞(包括超出工作負荷)。

* 本保修協議最終解釋權歸華歌公司所有。

售后服務流程

業主

加盟商

華歌產品身份證登記格式:

華歌RMA返修產品信息登記表格式:(附件下載)

商品返回補充說明

產品出現問題,請您先與華歌400電話聯系,在電話或遠程無法解決情況下,請填寫《返修產品登記表》并隨返修產品一并提交我們,期間您可能會接到售后專員來電詢問商品狀況。

關于售后服務運費說明:

1、收到貨7日內開箱既損,華歌承擔往返運費。

2、7日至保修期內,往返運費由用戶承擔,華歌提供產品免費換新或保修服務。

電話:400-058-5288 按4

合同附件:合作伙伴技術支持

1、在線技術支持

客戶可以在華歌商城(www.rightside153.com/mall.html)的搜索欄查找相應的產品,并在其“下載”頁面下載該產品的相關資料

客戶可以在華歌官網(www.rightside153.com)的技術支持頁面進行相關問題的搜索

如果您的問題沒有在上述兩種方式中得到答案,請采取電話或郵件的方式與我司技術支持部門取得聯系

2、電話或郵件技術支持

首先請撥打華歌技術服務電話 400-058-5288 按4,然后提供以下信息:用戶單位名稱、聯系電話、E-mail地址、需要的支持的項目和內容。

如果我司的工程師能夠在一時間內找到解決的方法,會立刻給用戶以詳細的回答;若不能,我司的工程師將會盡快地通過電話或E-mail,給用戶以最周到的服務。

用戶可以通過E-mail給我司的工程師提出技術的要求。我司的技術支持的電子信箱是:support@dvaco.com 。請在E-mail的主題一欄中注明“技術支持”。

3、現場技術支持

華歌可以提供項目的現場技術支持,本地(北京、上海、深圳、成都、杭州、蘇州)項目收取技術支持費用500元/天,外地項目還需收取相應差旅費用。

華歌在提供現場技術支持時,經銷商應有技術人員在現場協助配合。

每次現場技術支持的時間不超過兩天。

如需現場技術支持,需要提前2個工作日與我司聯系預約時間。

售后服務的其它內容

華歌在提供以上服務的同時,還會提供以下服務。

1、定期用戶回訪和系統分析服務:

華歌會根據用戶檔案,在相關產品/工程/技術項目的維護期內定期聯系用戶,詢問該段時期內的使用狀況、發生的問題,提供幫助用戶的參考建議,解答有關問題。

2、反饋記錄:

華歌對用戶反饋回來的關于本公司提供的產品/工程/技術項目的問題和相關信息,詳細記錄在用戶檔案中的反饋記錄項內,并及時作出反應。

3、主動聯系:

華歌在發生與本公司向用戶提供的產品/工程/技術項目相關的事件(技術改進、升級換代、優惠活動等)時,主動與用戶聯系,了解用戶意見,并提供相應服務。

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